En Mary Conservas Artesanales nos esmeramos en la calidad y el embalaje de nuestras conservas artesanales y salsas. Al ser productos de consumo alimenticio, nuestra política se rige estrictamente bajo las normas de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México y razones de seguridad e higiene.

A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales se procesarán los reembolsos parciales acordados:

1. No Devoluciones por Retracto de Compra

Por tratarse de productos alimenticios y de origen artesanal, *no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez que el producto ha sido despachado o entregado*, salvo en los casos de daños imputables al traslado que se detallan en el punto número 2. No se realizarán reembolsos si el cliente cambia de opinión tras recibir el producto o si el empaque ha sido abierto.

 2. Reembolsos Parciales por Daños en el Traslado (Paquetería)

Sabemos que los frascos de vidrio son delicados. Aunque garantizamos un embalaje óptimo y suficiente para proteger la mercancía, el manejo final depende de paqueterías comerciales externas. En caso de que uno o varios de tus frascos lleguen rotos o dañados, podrás solicitar un *reembolso parcial* (equivalente al valor del producto dañado, sin incluir el costo del envío), cumpliendo obligatoriamente con los siguientes requisitos:

* *Plazo de Reporte Inmediato:* El daño debe ser reportado de manera *inmediata* (dentro de las primeras 12 horas naturales posteriores a la notificación de entrega por parte de la paquetería). No se aceptarán reclamaciones extemporáneas.
* *Evidencia Requerida:* El cliente deberá enviar un correo electrónico a *[Tu Correo Electrónico]* o un mensaje al *[Tu Teléfono de Atención]* incluyendo:
1. Número de pedido o comprobante de transferencia.
2. Fotografías y/o video claros donde se observe el empaque exterior (caja) y el estado físico de los frascos rotos o dañados al momento de abrir el paquete.

3. Exclusiones de Reembolso

*[Nombre de tu Marca]* no aplicará reembolsos ni reposiciones bajo las siguientes circunstancias:

* Reportes de daño presentados fuera del tiempo establecido (inmediato a la recepción).
* Evidencia fotográfica insuficiente o alterada.
* Productos que presenten descomposición, fermentación o mal estado debido a negligencia del cliente, *falta de refrigeración después de abrir*, o almacenamiento inadecuado que no siga las instrucciones de la etiqueta.
* Dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente que cause el retraso o la pérdida del paquete por parte de la paquetería.

 4. Proceso y Tiempos de Reembolso

Una vez que recibamos tu reporte con las evidencias completas, nuestro equipo legal y de atención evaluará el caso en un plazo no mayor a *3 días hábiles*.

Si el reembolso parcial es aprobado:

* Se realizará la devolución del monto correspondiente al producto dañado mediante *transferencia bancaria* a la cuenta que el cliente indique.
* Dependiendo de la institución financiera del cliente, el reflejo del dinero en su cuenta puede tardar entre *24 y 72 horas hábiles* posteriores a la autorización del reembolso.

Última actualización:11 de Julio de 2026.